Efficience ou Efficacité : Serait-ce uniquement une question de sémantique ?
- L’Efficacité : Remplir le contrat, satisfaire le client, atteindre l’objectif.
L’Efficacité ne préjuge en rien de l’ensemble des ressources mobilisées pour obtenir ce résultat.
- L’Efficience : Mesurer les résultats obtenus au regard des moyens mis en œuvre (coûts, ressources, temps) pour y parvenir.
L’Efficience ajoute à l’Efficacité une notion de bonne organisation et d’économie.
Pour le client, c’est l’Efficacité qui prime. Il n’est pas concerné par les moyens mis en œuvre pour le satisfaire.
Pour l’entreprise, l’Efficience a un impact direct sur les coûts (ensemble des ressources mobilisées). C’est une question de profitabilité et de marge.
Efficience ou Efficacité : Trouver le bon équilibre
L’équilibre entre les attentes du Client (Efficacité) et l’ensemble des coûts (Efficience) n’est pas évident à trouver et les deux points de vue peuvent sembler antagonistes.
- Du côté du client, l’idéal : un produit ou service de très bonne qualité à un prix dérisoire.
- Du côté de l’entreprise : bien positionner son curseur entre Efficacité et Efficience
- Analyser et mesurer les délivrables : ni trop bas, ni trop haut, ni pas assez
- Eviter le gaspillage, le temps perdu en restant compliant avec les attendus contractuels
- Fluidifier les relations entre les entités pour un mieux-être individuel et collectif
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Laurène Cical
